Na Octa Sports, nosso compromisso é garantir que o manto chegue impecável às suas mãos. Se algo não saiu como o esperado, não se preocupe: resolvemos para você.
Caso sua camisa apresente alguma falha de produção ou seja diferente do modelo solicitado, siga o passo a passo:
Acione nosso time: Entre em contato via WhatsApp no número (11) XXXXX-XXXX.
Envie as provas: Para agilizar, mande fotos ou vídeos nítidos que mostrem o defeito ou o erro no pedido.
Análise técnica: Avaliaremos seu caso em até 2 dias úteis.
Após a confirmação do problema, você poderá escolher entre:
Substituição: Envio de um novo produto idêntico ao original.
Crédito na Loja: Um cupom no valor integral do item para futuras compras.
Logística: Em trocas por conveniência (como ajuste de tamanho), o custo de envio para a Octa Sports é do cliente, e o frete de reenvio da nova peça é por nossa conta.
Itens Personalizados: Atenção! Não realizamos trocas de camisas personalizadas (nome e número), exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
Tamanhos: Confira nossas tabelas de medidas em centímetros antes da compra. Em dúvida, nos chame!
Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca e realizar a postagem.
Estado do Produto: O item deve estar com a etiqueta original afixada, sem sinais de uso, lavagem ou odores.
Camisas de futebol possuem materiais sensíveis (silk, patches e bordados). Para garantir a durabilidade e a validade da sua garantia, siga estas orientações:
Lave sempre à mão e do avesso.
Não utilize alvejantes ou máquinas de lavar/secar.
Seque à sombra.
Importante: A garantia não cobre danos causados por mau uso ou lavagem incorreta.
Na Octa Sports, trabalhamos com o modelo de importação sob encomenda para garantir o acesso aos mantos mais exclusivos do mercado. Nosso processo é transparente e focado na segurança da sua compra.
Oferecemos duas opções para que você receba seu pedido em qualquer lugar do Brasil:
Frete Grátis (Correios): Prazo estimado de 40 a 50 dias úteis.
Frete Expresso (Correios): Prazo estimado de 20 a 40 dias úteis.
Nota: Estes prazos começam a contar a partir da postagem do produto na origem.
Para garantir a melhor experiência, dividimos nosso processo em etapas claras:
Processamento e Rastreio Inicial: Após a confirmação do pagamento, seu pedido é solicitado ao fornecedor internacional. Em até 10 a 12 dias úteis, você receberá por e-mail o primeiro código de rastreio para acompanhar o deslocamento internacional.
Vinda para a Octa Sports (SP): O produto é enviado primeiramente para nossa base em São Paulo. Isso nos permite realizar a Inspeção de Qualidade.
Curadoria e Envio Final: Assim que o manto chega em nosso estoque, verificamos cada detalhe, adicionamos seus brindes e preparamos a embalagem final com todo cuidado.
Entrega na sua Porta: Após essa revisão, despachamos via transportadora ou Correios. Você receberá um novo aviso de rastreio (via Melhor Rastreio) para acompanhar a entrega final.
Taxação Alfandegária: Caso o produto seja taxado durante a importação, a Octa Sports assume 100% dos custos. Você não precisará pagar nada além do valor do site.
Origem dos Produtos: Exceto os itens na categoria "Pronta Entrega" (que já estão no Brasil), todos os nossos mantos são enviados sob encomenda de nossos fornecedores na Ásia.
Dados de Entrega: Revise seu endereço antes de fechar o pedido. Endereços incorretos podem gerar atrasos e custos adicionais de reenvio.
A sua confiança é o nosso maior patrimônio. Na Octa Sports, tratamos seus dados com o rigor que a lei exige:
Sigilo Total: Suas informações pessoais são confidenciais e jamais serão compartilhadas ou vendidas a terceiros.
Uso Exclusivo: Seus dados são utilizados apenas para finalidades essenciais: processamento de pagamento, logística de entrega e, caso você autorize, o envio de promoções exclusivas da nossa loja.
Ambiente Seguro: Utilizamos bancos de dados protegidos para garantir que sua jornada de compra seja 100% segura.
